Самыми удовлетворенными банковскими продуктами и услугами в Латвии и в этом году были клиенты банка DNB

Уже второй год клиенты латвийских коммерческих банков – как частные лица, так и предприятия – с наибольшей признательностью оценивают работу именно банка DNB, благодаря чему он сохраняет лидерские позиции по важнейшим категориям удовлетворенности и лояльности клиентов, что было проанализировано в исследовании „Baltic Banking 2012” международной независимой исследовательской компании „EPSI Rating”.

Банк DNB в Латвии и в нынешнем году получил наивысшую оценку (75,8) в сегменте юридических лиц – крупных, средних и малых предприятий. К тому же удовлетворенность юридических лиц продуктами и услугами, предоставляемыми банком DNB, была еще выше, чем во время прошлогоднего исследования „EPSI Rating”, когда этот показатель составил 74,1.

Банк DNB сохранил лидерские позиции и получил наивысшую сумму баллов (79,4) и в сфере обслуживания частных лиц в Латвии. К тому же эта оценка на 3 балла выше, чем в прошлом году, поэтому, согласно оценкам жителей за предоставляемые коммерческими банками услуги и предлагаемые ими продукты, банк DNB по-прежнему на шаг впереди конкурентов.

Банк DNB может гордиться и самыми лояльными клиентами в отрасли коммерческих банков в Латвии. К тому же доверие клиентов к этому банку лишь возрастает: в 2011 году лояльность клиентов – частных лиц была оценена на 81,3 балла, а в этом году – на 82,2 балла. В свою очередь лояльность юридических лиц в 2011 году была оценена на 78,4 балла, а в 2012 году – уже на 81 балл.
„Мы рады тому, что уже второй год подряд наши клиенты – как физические, так и юридические лица – с наибольшей признательностью оценили работу именно банка DNB. Высокой оценки удостоилась постоянная работа по повышению уровня предоставляемого сервиса и совершенствованию спектра доступных финансовых продуктов и услуг. Особенно радует возрастающая лояльность наших клиентов, потому что завоевание доверия клиентов – это долгая работа, в выигрыше от которой все – и банк, и наши клиенты”, – отмечает вице-президент банка DNB Янис Тетерис.

„EPSI Rating” – международная независимая исследовательская компания, работающая почти в 20 странах Европы, с национальными (субрегиональными) организациями в Чехии, Дании, Эстонии, Финляндии, Греции, Латвии, Литве, Норвегии, России, Швеции, Украине и др.

Исследование „Baltic Banking 2012” компании „EPSI Rating” проводилось во всех трех странах Балтии, всего было опрошено более 5000 человек. Наивысшая оценка для установленных в исследовании критериев – 100 баллов.