Для Вашего удобства мы используем cookie-файлы. Дайте на это согласие!
В век технологий появляются все новые подходы, позволяющие сделать повседневную жизнь более удобной, а коммуникацию – доступной.
Изучив привычки клиентов, банк DNB впредь первым среди банков Балтии будет обеспечивать клиентам возможность решения вопросов, связанных с персональными финансами, в приложении “WhatsApp”. Одновременно, для совершенствования привычных процессов коммуникации, банк предлагает и другие технологические решения, которые сделают более удобной и, главное, быстрой повседневную коммуникацию с клиентами.
Совершенствуя процесс дигитализации, банк DNB внедрил использование приложения “WhatsApp” для повседневного общения с клиентами, таким образом став первым банком в Балтии, использующим этот современный инструмент коммуникации. Учитывая привычные для клиентов способы применения технологий, использование “WhatsApp” обеспечивает намного более быстрое и удобное получение информации. Для переписки с банком следует использовать номер телефона 20392392, а возможности связи в приложении активизированы и вне привычного времени работы банка.
С прошлого года с банком уже можно связаться в социальной сети “Facebook”, и такой возможностью пользуется все больше клиентов. И “WhatsApp”, и ”Facebook” являются важными каналами коммуникации не только для повседневного общения, но и для разрешения проблемных ситуаций – быстрое получение информации в подобных случаях является критическим, и банк способен это обеспечить.
“В последнее время мы заметили, что у клиентов из-за занятости иногда нет времени даже написать электронное письмо. После предварительно проведенного тщательного изучения рисков, приложение “WhatsApp” признано надежным средством общения между банком и его клиентами. Несмотря на то, что коммуникация в определенном смысле фрагментированная, однако общение в этом приложении простое, быстрое и способно значительно сэкономить время клиента”, – говорит Анита Берзиня, член правления и вице-президент банка DNB.
Банк DNB также успешно начал проект автоматического информационного звонка “Robocall”, обеспечивающего быструю и эффективную передачу информации клиентам. Для банка это новый коммуникационный канал, который с помощью предварительно записанных сообщений и автоматизированных телефонных звонков обеспечивает информирование клиентов о различных важных повседневных моментах в сфере денег.
“Отзывы клиентов о “Robocall” доказывают, что у банка современная аудитория, готовая к новым, инновационным решениям по обмену информацией, которые вскоре станут стандартом в индустрии. Это также является важным шагом в дигитальном развитии банка”, – продолжает А. Берзиня.
Глобальные тенденции в финансовой отрасли активно продвигаются к принципу easy, к чему стремятся все больше клиентов, а вместе с тем – и банки. Это заметно и по стремительному развитию новых предприятий отрасли “FinTech”, позволяющему каждому клиенту получить быстрый и удобный доступ к различным финансовым решениям. Клиенты сейчас более открыты для всевозможных технологических решений, чем банки способны обеспечить. Это позитивная тенденция, дающая банкам зеленый свет для развития новых услуг.
Лелде Саре-Янсоне
P.R.A.E. Sabiedriskās attiecības
Тел. 28606399
e-mail: lelde.sare-jansone@prae.lv