Для Вашего удобства мы используем cookie-файлы. Дайте на это согласие!
Проведенный банком DNB опрос показал, что 38 % респондентов используют мобильный банк или мобильное приложение интернет-банка регулярно – несколько раз в неделю.
В свою очередь один или несколько раз в месяц функции мобильного банка использует каждый четвертый опрошенный житель Латвии. Реже возможностями мобильного банка пользуются только 9 % респондентов.
Среди всех участников опроса, использующих мобильный банк несколько раз в неделю, доминируют молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет, удельный вес которых составил 53 %. Несколько раз в месяц мобильный банк преимущественно используют респонденты в возрасте от 35 до 55 лет (около 42 %).
„Хотя нередко принято считать, что цифровые функции главным образом использует молодое поколение, в реальности это совсем не так. Например, каждый третий пользователь мобильного банка DNB находится в возрасте от 35 до 55 лет. В ходе опроса было также отмечено, что почти каждый второй опрошенный житель Латвии из этого возрастного отрезка использует мобильный банк несколько раз в месяц, таким образом доказывая, что возраст не является ограничением для использования цифровых решений”, – комментирует результаты опроса Янис Путниньш, старший руководитель продуктов развития цифровых каналов банка DNB.
Среди ответов на вопрос о наиболее часто используемых функциях приложения мобильного банка, вперед вышли 3 наиболее популярных действия: просмотр остатка счета (84 %), перечисление денег (69 %) и просмотр своих перечислений (38 %). Для перечисления денег мобильный банк чаще всего используют респонденты в возрасте от 35 до 55 лет, что в целом составляет 72 %. Для просмотра своих перечислений мобильный банк чаще всего используют опрошенные из возрастной группы от 35 до 55 лет, где удельный вес достигает 78 %. Функцию просмотра остатка на счете чаще всего используют респонденты в возрасте от 25 до 34 лет, где она достигает 91 %.
„Неизменно с момента введения мобильного банка самой популярной является функция просмотра счета. Однако в будущем, с расширением возможностей мобильного банка, может вырасти интерес клиентов и к другим возможностям. Например, сейчас только каждый десятый респондент считает мобильный банк наиболее удобным способом получения займа. Однако предполагается, что это изменится с внедрением новой услуги DNB – подачи заявки на потребительский кредит через приложение мобильного банка. Точно так же, как сейчас с осуществлением просмотра, возможность подать заявку на потребительский кредит в любом месте и в любое время сделает его легче доступным, с более быстрым рассмотрением и удобным получением. Новые функции позволят клиенту также подавать заявки на страхование, а также менять свой пенсионный план 2-го пенсионного уровня”, – поясняет Я.Путниньш.
По заказу банка DNB исследовательское агентство “Rait” осуществило опрос в мае 2017 года, и в нем приняли участие 504 респондента со всей Латвии в возрасте от 18 до 55 лет.
Дополнительная информация:
Лелде Саре-Янсоне
P.R.A.E. Sabiedriskās attiecības
Тел. 28606399
E-mail: lelde.sare-jansone@prae.lv