Учитывая проявленный клиентами интерес, в начале марта нынешнего года банк Nordea первым в Балтии открыл Центры удаленных консультаций в Латвии, Литве и Эстонии. Согласно данным опросов, каждый второй клиент после использования удаленных консультаций охотно рекомендует новую услугу другим.
В течение первого месяца еженедельно предоставлялись около 50 удаленных консультаций, что демонстрирует постоянно растущие положительные результаты. Средняя продолжительность консультации в Интернете составляет 30 минут, и зачастую такие консультации заказываются после конца рабочего времени. Это еще раз подтверждает
необходимость в такой гибкой и эффективной услуге, доступной в любом месте и в любое время.
«Чтобы улучшить качество услуг и обеспечить еще более дружественное к клиентам обслуживание, банк каждый день обобщает все полученные отзывы. Все говорит о том, что в ближайшие годы сложится ситуация, когда половина консультаций будет происходить посредством Интернета», – комментирует руководитель Отдела удаленных продаж в
странах Балтии Анна Фишере-Кальке.
Центр удаленных услуг можно сравнить с безбумажным офисом. Он позволяет клиентам совершать самые разные банковские операции при помощи банковского онлайн-консультанта. Чтобы начать пользоваться услугой, необходимы только идентификационные данные пользователя банка и защищенное интернет-подключение. В Центре удаленных
услуг можно не только совершать привычные финансовые операции, но и получать углубленные консультации о других банковских услугах, таких как накопления, инвестиции или ипотечный кредит. Используя виртуальную подпись в интернет-банке Nordea, клиент в Центре удаленных консультаций может заключать разнообразные договоры. Безусловно,
по желанию клиента договор можно подписать и лично в филиале банка.
Сравнивая новейшие данные по всем странам Балтии, можно заметить, что для эстонских клиентов наиболее актуальны вопросы, связанные с пенсиями и кредитными картами, в то же время в Латвии наиболее популярны инвестиционные продукты, а в Литве – ипотечные кредиты и страхование.