Согласно данным опроса пользователей Интернета Snapshots, недавно проведенного банком Nordea совместно с исследовательским агентством Omnicom Media Group, с приходом летнего сезона повысится интенсивность использования удаленных банковских услуг. Несмотря на то, что пользователи удаленных услуг не планируют значительно менять свои привычки, отдельные действия пользователей этих услуг свидетельствуют о тенденции увеличения пользования услугами.
В настоящий момент активность использования удаленных услуг клиентами банков расценивается как высокая – 93% респондентов в возрасте старше 18 лет указали, что они пользуются как минимум одной из удаленных услуг банка – интернет-банком, мобильным банком или мобильным приложением банка. Немного реже эти услуги использовались в сельских регионах – в 90% случаев. Однако на вопрос о привычках использования конкретных удаленных банковских услуг 98% респондентов ответили, что в повседневной жизни пользуются интернет-банком, 40% – возможностями мобильного банка, а пятая часть или 20% опрошенных – мобильным приложением банка. Основные пользователи банковских приложений – молодые клиенты банков, большей частью проживающие в столице, свидетельствуют результаты опроса Snapshots, проведенного банком Nordea и Omnicom Media Group.
В целом количество пользователей удаленных банковских услуг возрастет
Согласно данным исследования, с началом летнего сезона пользователи удаленных банковских услуг не планируют значительно менять свои привычки. Так, к примеру, 93% пользователей интернет-банка указали, что летом будут пользоваться интернет-банком столь же часто, как и раньше. Подобное мнение о привычках использования мобильного приложения банка высказали 84% нынешних пользователей этой услуги, а также 88% постоянных пользователей мобильного банка.
Однако отдельные данные о пользователях удаленных услуг свидетельствуют о том, что в целом количество пользователей удаленных банковских услуг увеличится, к примеру, активность использования мобильного приложения банка, мобильного банка и интернет-банка. А именно, 13% пользователей банковского приложения планируют использовать удаленные услуги летом чаще, чем раньше, в то же время среди пользователей мобильного банка более активное использование мобильного банка прогнозируют 9% респондентов. Кроме того, данные показывают, что 11% пользователей интернет-банка обдумывают возможность в летний период начать пользоваться мобильным приложением банка, а 8% – возможностями мобильного банка.
На вопрос о наиболее часто используемых функциях мобильных приложений респонденты ответили, что наиболее существенным преимуществом является функция интернет-банка – в целом 96% пользователей мобильного приложения банка используют именно возможности мобильного интернет-банка. Скорее всего, именно возможность контролировать остаток на счете и совершать платежи независимо от местонахождения и является основным фактором, который определяет больший потенциал роста использования данной услуги в летний период.