Для Вашего удобства мы используем cookie-файлы. Дайте на это согласие!
Круглосуточный информационный центр банка DNB завершил 2011 год рекордом – в декабре было получено самое большое количество звонков за почти пятилетнюю историю его существования. Если до сих пор в среднем за месяц в центр обращались около 25 000 клиентов, то в декабре количество входящих звонков увеличилось почти вдвое, достигнув 49 тысяч звонков.
Резкое изменение статистики поступивших звонков в последний месяц года было вызвано напряженной ситуацией в банковском секторе Латвии – многие позвонившие были именно клиентами Latvijas Krājbanka, которые интересовались возможностью использования основных услуг банка DNB – счетов, расчетных карт и интернет-банка.
„Даже не читая новости, мы знаем об актуальных событиях в стране и о том, как они повлияли на жизнь наших нынешних и потенциальных клиентов. Мы в некотором роде как столбик термометра, который чувствует и реагирует на малейшие изменения”, - комментирует высокие показатели конца года руководитель информационного центра банка DNB Эдите Лангмане.
За исключением тех месяцев, когда произошло нечто чрезвычайное, как, например, события в латвийском банковском секторе в конце 2011 года, около 85% позвонивших – это клиенты самого банка DNB. Чаще всего люди интересуются банковскими услугами, использованием интернет-банка или расчетных карт, а также возможностью связаться с определенными банковскими специалистами.
Как заметили работники круглосуточного информационного центра банка DNB, чаще всего звонки поступают с 11.00 вплоть до 17.00, когда с сотрудниками банка связываются как частные лица, так и сотрудники предприятий. Вторая волна звонков начинается после 19.00, когда с информационным центром созваниваются главным образом частные лица – придя домой, люди приступают к оплате своих персональных счетов, используют интернет-банк и задают банку разные вопросы. По вечерам звонят также руководители небольших предприятий и индивидуальные коммерсанты, рабочий день которых продолжается и дома.
„На количество звонков по дням влияют разные обыденные факторы, например, получение зарплаты в конкретный день и соответственно – оплата счетов, государственные праздники и отпуска. И все же по понедельникам, четвергам и пятницам, если не произошло ничего чрезвычайного, мы принимаем обычно больше звонков, чем в другие дни недели”, – говорит руководитель информационного центра банка DNB Эдите Лангмане.
Все чаще для связи с информационным центром клиенты используют и ночное время. Если раньше это были в основном сервисные звонки, например, о блокировании карты или интернет-банка, то сейчас клиентам все чаще требуются консультации и по другим вопросам, например, о покупке товаров в интернете. В поздние вечерние или ночные часы также поступают звонки от клиентов, живущих за рубежом, которые находятся в другом часовом поясе.
Информационный центр банка DNB уже с 1 апреля 2007 года работает для клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, принимая звонки по телефону +371 67 17 1880.