Инструкция по приёму карт и рекомендации по прокату автомобилей

• Авторизация означает верификацию правильности данных платежной карты и проверку достаточного остатка на счете, привязанном к платежной карте, для проведения сделки, при которой информация платежной карты считывается при помощи ПОС-терминала и банк, выдавший карту, выдает код авторизации на проведение сделки или указывает причину, по которой платежная карта не может быть обслужена;
• Предварительная авторизация означает резервацию средств на счете держателя карты путем Авторизации;
• Держатель карты – частное лицо, на имя которого выдана платежная карта, или частное лицо, которому вручена платежная карта, выданная на имя предприятия;
• ПОС-терминал – электронное считывающее устройство для платежных карт, при помощи которого проводятся карточные платежи и передается информация, связанная с платежом.

1. Проверьте Карту по внешнему виду.

1.1. Проверьте, не истек ли срок годности Карты.
1.2. Убедитесь в отсутствии нестыковок между держателем Карты и информацией о владельце Карты на самой Карте (женщина/мужчина). На пол владельца Карты может указывать имя, фамилия или обращение перед ними (Ms, Mrs, Mr).

2. 2. Проведите авторизацию сделки согласно инструкции по пользованию ПОС-терминалом.
3. 3. Убедитесь в том, что Сделка утверждена и завершена при помощи ПОС-терминала (авторизирована).
4. 4. Сравните номер Карты на Карте с номером на квитанции терминала.
5. 5. Убедитесь в том, что держатель Карты подписал квитанцию, если на квитанции есть место для подписи.
6. 6. Сравните подписи на Карте и на квитанции.

Если операция проведена с магнитной полосой и выполнение всех вышеприведенных указаний оказалось невозможным, взвесьте необходимость отмены операции во избежание риска мошенничества.

1. Перед передачей автомобиля клиенту заполните протокол осмотра автомобиля, чтобы согласовать его техническое состояние (которое может быть установлено визуально) с клиентом.
2. Перед прокатом автомобиля компания должна подписать договор о прокате с держателем Карты.
3. В договоре о прокате автомобиля клиент должен указать тип платежа за полученную услугу. В договоре должно быть ясно указано, какая из сторон покрывает страхование, ущерб, штраф и т.д. В договоре должен быть указан почтовый адрес клиента.
4. Если держатель Карты отказывается от полного добровольного страхования автомобиля, компания подписывает договор с клиентом о компенсировании убытков со счета держателя Карты (например: «Я обязываюсь покрыть все расходы, возникшие у компании по прокату автомобилей в случае невыполнения мной условий договора, или расходы, возникшие в то время, пока я управлял автомобилем, включая (без ограничения) издержки по ремонту. Я согласен с тем, что данные расходы покрываются из моей платежной карты, указанной в договоре»).
5. При заключении сделки необходимо убедиться в физическом наличии Карты путем Авторизации или снятия средств при помощи Авторизации карты посредством чипа или магнитной полосы без ручного ввода номера платежной карты в ПОС-терминал согласно инструкции по пользованию ПОС-терминалом. Если клиент желает провести расчет при помощи карты Visa Electron или Maestro, информируйте его о недоступности такой дополнительной возможности и о том, что окончательный расчет должен быть сделан через ПОС-терминал при помощи карты.
6. Сделка должна быть совершена в конкретной сумме аренды, указанной в договоре (сумма аренды может включать горючее, второго водителя, страхование).

1. При возврате автомобиля компания по прокату должна незамедлительно проверить состояние автомобиля в присутствии держателя Карты и выдать протокол осмотра, подписываемый держателем Карты.
2. Если при получении автомобиля проводилась Предварительная авторизация, средства взимаются с использованием кода авторизации, полученного при Предварительной авторизации, не позднее чем в течение 25 (двадцати пяти) календарных дней после даты Предварительной авторизации.
3. Если при возврате автомобиля обнаруживается, что окончательная сумма не превышает сумму Предварительной авторизации, средства взимаются с использованием изначального кода Предварительной авторизации, полученного в процессе Предварительной авторизации, на сумму, не превышающую сумму Предварительной авторизации.
4. Если при возврате автомобиля обнаруживается, что окончательная сумма превышает сумму Предварительной авторизации, взимается сумма Предварительной авторизации и проводится новая операция по удержанию остатка с использованием Авторизации (при условии физического наличия представленной клиентом платежной карты).
5. В случае, если через какое-то время обнаруживается информация о нарушениях (например, дорожного движения, парковки), допущенных в течение периода проката автомобиля, в результате чего наложен штраф, клиент должен быть незамедлительно информирован и соответствующая сумма должна быть снята. Штраф списывается с платежной карты не позднее чем в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения компанией извещения о соответствующем штрафе, но не позднее, чем в течение 90 (девяносто) календарных дней с момента возврата автомобиля.

5.1. Если 25-дневный срок после начальной Предварительной авторизации не истек, средства списываются с использованием кода Авторизации, полученного при Предварительной авторизации. Общая сумма всех платежей (включая сумму за прокат) не должна превышать сумму Предварительной авторизации, а в случае превышения необходимо следовать положениям пункта 5.2.

5.2. Если 25-дневный срок после начальной Предварительной авторизации истек, проводится новая операция по снятию средств с Авторизацией (т.е. код Авторизации не вводится отдельно, его выдает банк, выдавший карту).

6. Если в течение срока проката арендованному автомобилю нанесен ущерб и возникший ущерб не покрывается страховой компанией, компания по прокату автомобилей не должна вычитывать сумму ущерба с держателя Карты, если тот не подтвердил письменно, что берет на себя ответственность за нанесенный автомобилю ущерб и после инцидента письменно не соглашается с рассчитанной суммой за ремонт автомобиля и ее покрытием с использованием указанной платежной карты:

6.1. Если точная сумма ущерба известна и рассчитана на основании предусмотренной в договоре компенсации, данная сумма удерживается после Авторизации при физическом наличии платежной карты;

6.2. Если предварительная сумма ущерба известна, но точная сумма должна быть снята позднее, после отъезда клиента (без физического наличия карты), в виде исключения связанные с ущербом суммы могут быть сняты со счета платежной карты. В таком случае проводится новая Предварительная авторизация в присутствии клиента (средства резервируются) в сумме предварительного расчета ущерба при наличии платежной карты. Потом, когда выясняется точная сумма ущерба, сумма снимается при помощи кода, полученного во время Предварительной авторизации. Сумма не может быть удержана раньше даты отправления извещения клиенту при условии соблюдения следующих требований:

1. извещение о нанесенном ущербе и точной сумме отправлено держателю Карты заказным письмом или на адрес электронной почты, указанный в договоре, не позднее чем в течение 10 (десяти) рабочих дней после даты возврата автомобиля. В извещении необходимо указать описание нанесенного автомобилю ущерба, представленную официальной ремонтной мастерской оценку издержек по ремонту, сумму и валюту, которую компания собирается удержать с Карты, и фотографии нанесенного ущерба. Компания по прокату автомобилей должна дать возможность держателю карты компенсировать нанесенный ущерб другим образом или высказать альтернативные предложения по устранению ущерба;
2. получено подтверждение от держателя карты, что он согласен с оценкой ущерба.

1. В первом оценочном запросе на Авторизацию не должна быть включена сумма на покрытие возможного ущерба или собственного риска. При подаче первого оценочного запроса на Авторизацию держатель карты должен быть информирован о следующем:

1.1. Что запрос на авторизацию не является окончательным и могут быть последующие запросы
1.2. О сумме оценочного запроса на авторизацию

2. Не нужно представлять окончательный инкрементальный запрос на авторизацию, если окончательная сумма сделки не превышает:

2.1. Сумма авторизации, плюс 15% (не применимо в случае, если последняя авторизация была частичной авторизацией)

3. Для оценки измененных сумм или последующих издержек (убытки, ущерб, кража) просим ознакомиться с основными правилами VISA и Mastercard и руководством для компаний по прокату автомобилей.

Торговец должен ознакомиться и соблюдать и другие правила, разработанные VISA и Mastercard относительно электронных сделок.

Если средства удерживаются со счета с использованием данных платежной карты (без представления карты) с нарушением вышеуказанных условий и если держатель карты оспаривает сделку по удержанию средств, опыт показывает, что в большинстве случаев спор решается в пользу держателя карты и компания по прокату автомобилей должна вернуть средства, удержанные без авторизации.