Обработка жалоб клиентов в отношении Luminor Līzings SIA

Нам важно ваше мнение – ваши отзывы помогают нам улучшить качество наших продуктов и услуг.

Как оставить отзыв или подать жалобу?

Заполните форму жалоб и обратной связи онлайн
Войдите в свой интернет-банк и отправьте нам сообщение
Позвоните нам по телефону: +371 67 17 1880*
Напишите нам по адресу: info@luminor.lv**
Отправьте нам письмо по адресу: Skanstes iela 12, Rīga, LV-1013
В любом центре обслуживания клиентов
По месту оказания услуг посредника по потребительскому кредитованию

*Стоимость звонка зависит от тарифов, установленных вашим оператором. За дополнительной информацией обращайтесь к своему оператору.
**Мы ответим только на общие вопросы, которые не касаются ваших персональных данных, если вы обратитесь к нам на сайте или по электронной почте: info@luminor.lv.

Рекомендации по предоставлению обратной связи и подаче жалоб

Чтобы ваша жалоба была рассмотрена как можно быстрее, важно предоставить все связанные с ней факты:

Что произошло и почему вы считаете, что Luminor Līzings SIA ненадлежащим образом предоставил услугу.
Если возможно, укажите обоснование вашей жалобы (положение договора или закона, на которое вы опираетесь).
Приложите копии документов, на которые вы ссылаетесь (если они у вас есть).
Укажите, что именно вы требуете от Luminor Līzings SIA.
Укажите ваше полное имя, фамилию или название предприятия, персональный код / регистрационный номер предприятия, адрес, контактные данные и предпочтительный способ связи для получения ответа от Luminor Līzings SIA.

Когда придет ответ?

Мы тщательно изучим вашу жалобу и ответим как можно скорее, но не позднее чем в течение 15 календарных дней.

Если нам потребуется дополнительная информация от вас или больше времени, мы сообщим вам об этом.

Что делать, если предложенное решение не соответствует ожиданиям?

Мы сделаем все возможное, чтобы найти наиболее подходящее разрешение вашей жалобы.

Если вы не согласны с полученным ответом, у вас есть дополнительная важная информация, которая не была предоставлена или не была рассмотрена, мы рекомендуем вам связаться с нами повторно.

Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы можете обратиться в:

Альтернативный орган урегулирования споров:

- Омбудсмен Ассоциации финансовой отрасли Латвии, сайт: financelatvia.eu/en/ombudsma n. Омбудсмен Ассоциации финансовой отрасли Латвии рассматривает жалобы клиентов кредитных учреждений (кроме жалоб, связанных со страхованием), находящиеся в его компетенции согласно регламенту Омбудсмена Ассоциациифинансовой отрасли Латвии.
- Комиссия по разрешению потребительских споров при Центре защиты прав потребителей, адрес: Brīvības iela 55, Riga LV-1010, сайт: ptac.gov.l v. Комиссия по разрешению потребительских споров рассматривает споры между клиентом и поставщиком услуг, находящиеся в ее компетенции по Закону о защите прав потребителей.

Kонтролирующий орган:

- Банк Латвии, адрес: ул. Кр. Валдемара, 2А, Рига, LV-1050, эл. почта: info@bank.lv, веб-сайт: bank.lv. Банк Латвии рассматривает жалобы в связи с нарушением нормативных актов в сфере услуг страхового посредничества.
- Центр защиты прав потребителей, адрес: Brīvības iela 55, Riga LV-1010, сайт: ptac.gov.lv. Центр защиты прав потребителей рассматривает жалобы потребителей в связи с нарушением требований нормативных актов в сфере защиты прав потребителей.