Для Вашего удобства мы используем cookie-файлы. Дайте на это согласие!
Банк DNB активизировал для своих клиентов новые возможности дистанционного общения, таким образом, в наше время значение физического места нахождения банка продолжает снижаться.
Используя предоставленные Skype возможности, физические лица и предприятия могут на расстоянии получить целый спектр различных услуг от информационных консультаций вплоть до заключения сделок и подписания договоров.
Желание приобрести собственное жилье имеется у жителей по всей Латвии, но не в каждом латвийском населенном пункте доступен банк. В качестве решения для всех, кто интересуется финансированием для приобретения жилища, доступны видео консультации Skype – можно обсудить возможности и действия, подготовить необходимые документы, даже не встречаясь лично. С учетом того, что кредит на жилье не является вопросом 10 минут, а многим в рабочее время трудно высвободить даже столько времени, консультации проводятся и по вечерам до 21.00, а также по субботам с 10.00 до 16.00.
В свою очередь помещение для клиентов Skype – это особо оборудованное помещение в отдельных филиалах банка, в котором обеспечено отдаленное обслуживание юридических лиц. В этом помещении с клиентом обсуждают неясные вопросы, существует также возможность подписать документы. В настоящее время такие помещения созданы в Агенскалнском филиале DNB (на ул.Маза Нометню, 29) и в региональном филиале в Валмиере (на ул.Ригас, 13).
“Несмотря на то, что в настоящее время мы находимся лишь в начальной фазе решений Skype, уже сейчас видим, что клиенты позитивно оценивают возможность встретиться с профессионалами дистанционно. Жители Латвии одобряют подобный канал, и коммуникационный барьер не ощущается”, – говорит Анита Берзиня, член правления и вице-президент банка DNB. “Процесс дигитализации является важным условием совершенствования банка, особенно в общении с клиентами, будни которых становятся все более загруженными, и высвобождение времени для личной встречи в банке является полным вызова тайм-менеджментом. Поэтому важно, чтобы банк активно подстраивался под своих клиентов, и с помощью таких инструментов как Skype-консультации мы позволим людям существенно сэкономить время”.
Возможности Skype – это лишь часть дистанционных консультаций DNB. Уже с 2015 года клиенты активно используют возможность связаться с банком с помощью Facebook – в разделе писем. Между тем в начале нынешнего года банк DNB стал первым банком в Балтии, внедрившим консультации в приложении WhatsApp. С тех пор как стала доступна подобная возможность, количество консультаций в приложении увеличивается в среднем на 30% в неделю. Аудиторию, которая использует подобный способ связи, составляют как нынешние клиенты, так и те, кто интересуется возможностью стать таковыми. Самыми частыми темами переписки являются вопросы по поводу повседневных расчетов, кредитов, карт и блокирования или разблокирования интернет-банка. Интересуются и остатком на счете, изменением кредитных условий, а также накопительным страхованием жизни.
“Такова природа людей – всегда находится время высказать какую-нибудь жалобу, но не хватает времени для добрых слов. Поэтому вдвойне приятно получать от клиентов позитивные комментарии и отзывы по поводу новых способов связи. Переписка в WhatsApp намного более живая и эмоциональная, чем переписка с помощью электронных писем и интернет-банка. Обе стороны используют простые, короткие фразы с возможностью сразу переспросить непонятную информацию”, – добавляет А. Берзиня.
Лелде Саре-Янсоне
P.R.A.E. Sabiedriskās attiecības
Тел. 28606399,
e-mail: lelde.sare-jansone@prae.lv