Для Вашего удобства мы используем cookie-файлы. Дайте на это согласие!
Учитывая опыт введения в Латвии э-услуг и прозвучавшие в публичном пространстве в течение последних недель мнения о планах ввести новые удостоверения личности – электронные идентификационные карты, на этот раз в новом исследовании „Латвийского барометра DNB” выясняли, что думает население по поводу э-услуг. Более половины жителей Латвии в течение последнего года их использовала, чаще всего люди совершали платежи в интернет-банке или делали покупки в интернете. Но все же, значительная часть опрошенных указывает, что не всем жителям Латвии доступен интернет, и не все нужные услуги доступны в электронной среде. Кроме того, существенная часть опрошенных не уверена в безопасности своих данных при использовании э-услуг.
При указании областей, в которых респонденты в течение последних 12 месяцев пользовались э-услугами, чаще всего упоминались платежи в интернет-банке и другие банковские операции (53%), а также совершение покупок в Интернете (29%). В свою очередь значительно реже опрошенные пользовались е-услугами учреждений культуры (7%) и здравоохранения (5%), различными возможностями общественного э-участия (5%), а также электронной подписью (3%). При этом более половины опрошенных в течение последнего года пользовались какой-либо из э-услуг.
Руководитель Отдела электронных продуктов банка DNB Иева Сырцова отмечает: „Вполне закономерно, что интерес к э-услугам тесно связан с экономической активностью – чем выше уровень образования, чем выше и регулярнее доходы, чем активнее индивидуальная предпринимательская деятельность, тем актуальнее интерес к этому способу совершения сделок и решения вопросов. „Латвийский барометр DNB” также показывает тесную связь этого интереса с позитивным прогнозом развития личных финансов и общего развития государства – более подробный анализ свидетельствует, что пессимисты в два раза реже делают выбор в пользу электронных услуг, чем оптимисты”.
42% опрошенных в ситуации, если бы у них имелась возможность выбора – получать необходимую услугу в электронном виде или при личном присутствии, признались, что воспользовались бы э-услугой. Тем временем примерно треть населения охотнее занялась бы улаживанием необходимых вопросов при личном присутствии, по телефону или по почте. Чаще всего жители обосновывают подобный выбор желанием лично переговорить с сотрудниками учреждения, чтобы избежать недоразумений и ошибок (16%), а также тем, что им недоступен интернет (15%). Несколько реже жители отмечали, что не используют э-услуги, потому что не умеют достаточно хорошо пользоваться компьютером и интернетом (9%), использование э-услуг – сложное дело (6%), или же они просто не доверяют интернету, опасаясь, что может произойти утечка или подделка данных (5%). Это же упоминалось и как один из основных недостатков использования э-услуг.
Председатель правления NASDAQ OMX Riga Дайга Аузиня-Мелалксне, оценивая названные жителями недостатки э-услуг, сказала: „Радует, что значительная часть респондентов сознает риск утечки своих данных, а это позволяет надеяться, что жители Латвии являются сознательными и просвещенными пользователями интернета. В действительности этот фактор следовало бы считать преимуществом, а не недостатком, поскольку, при создании и предложении э-услуг фактор безопасности имеет самое большое значение. Это, в свою очередь, значит, что выжить смогут только качественные, удобные и безопасные для пользователей э-услуги”.
Учитывая то, что широкие дискуссии в Латвии по-прежнему вызывает возможность введения и использования электронной подписи, респондентов „Латвийского барометра DNB” попросили оценить, почему, на их взгляд, электронная подпись все еще так мало распространена. Чаще всего жители отмечали, что не хватает информации о ее получении и возможностях использования (37%) и что люди охотнее оформляют документы в „осязаемом” виде (31%). К тому же, 25% считают, что использование э-подписи – слишком дорогое, а 22% указали, что насчитывается слишком мало услуг, которые можно было бы получать с использованием э-подписи, а также, что прошло слишком мало времени с момента ее введения, чтобы судить о результатах (22%).
Характеризуя основные преимущества использования э-услуг, большинство жителей (60%) указали, что за счет их использования жители и предприятия могут сэкономить деньги и время. К тому же, 54% опрошенных в качестве важного „бонуса” отметили, что пользоваться э-услугами можно и вне времени работы учреждений. Почти половина опрошенных указала, что пользоваться э-услугами можно также, находясь в другом городе или стране, а четверть респондентов просто считает, что ее использование – это модный и современный подход к решению различных вопросов.
Относительно реже опрошенные в качестве приобретения, которое дают э-услуги, упоминали экономию для государственного и муниципального бюджета. В то же время, только 16% опрошенных отметили, что э-услуги позволяют объединить различные государственные регистры, сделав информацию более точной, и 12% опрошенных отметили, что использование э-услуг позволяет госучреждениям следить за тем, не нарушаются ли нормы закона, и эффективно предотвращать подобные случаи.
И, наконец, жителей просили указать, на каком месте в мире, по их мнению, находится Латвия по скорости интернета. Большинство опрошенных указали, что им трудно назвать какой-то конкретный показатель (40%). Сравнительно редко жители отмечали, что по скорости интернета Латвия находится на 41-ом месте или ниже (8%). Примерно четверть респондентов отводила Латвии место между 11-ым и 40-ым. В действительности данные исследования, проведенного компанией „Pando Networks”, показывают, что Латвия по скорости скачивания занимает сейчас 5-е место в мире. Согласно результатам исследования „Латвийского барометра DNB”, на первые места в мире Латвию поставили только 12% опрошенных.
В свою очередь, как показал анализ показателей ежемесячных индикаторов „Латвийского барометра DNB”, после спада, который индикаторы пережили в октябре и ноябре, сейчас они улучшились. Хотя индекс общего настроения в обществе по-прежнему остается негативным (-29), он стал одним из наиболее позитивных показателей за все время проведения исследований „Латвийского барометра DNB”. По сравнению с ноябрем, индекс настоящего времени улучшился на шесть пунктов, а индекс будущего – на четыре пункта, что является самой одобрительной оценкой с сентября 2011 года.
При оценке развития общей ситуации в стране, респонденты нового исследования дали одну из самых позитивных оценок за всю историю сорока трех ежемесячных исследований „Латвийского барометра DNB”– она улучшилась на 17 пунктов. В свою очередь, при оценке направления изменения экономической ситуации, по сравнению с ноябрем увеличилось количество жителей, которые считают, что ситуация улучшается. К тому же несколько более оптимистичными стали и прогнозы экономического положения.
Правда, эксперт DNB по экономике Петерис Страутиньш прагматично отмечает: „Исследование „Латвийского барометра DNB”, проведенное в преддверии Нового года, действительно стало большой неожиданностью, подтверждающей, как трудно бывает угадывать результаты последующих месяцев, но, взяв на себя такой риск, следует сказать, что в январе настроение скорее всего снова ухудшится потому, что во время проведения исследования были оглашены результаты переписи населения. Они не должны стать неожиданностью, но неприятны и напоминают о неприятных вещах, к тому же в средствах массовой информации еще продолжается состязание экспертов в том, кто сможет раскрасить будущее народа в самые темные тона. В свою очередь, развитие реальной экономической ситуации в Латвии пока скорее служит причиной для оптимизма, но вряд ли подобное влияние на настроения жителей окажется столь сильным”.
Тем временем отношение населения к работе правительства в течение последних трех месяцев стало менее критичным, - соответственно, если в октябре удовлетворение от работы правительства испытывали только 11% опрошенных, то в декабре так думают уже 20% населения. На три пункта сократился и удельный вес негативных ответов.
„Латвийский барометр DNB”, ставший признанным ежемесячным социологическим исследованием в стране, создается каждый месяц, и исследует актуальные события в наиболее важной для общества в конкретный момент сфере. Одновременно общественности каждый раз задают и группу постоянных вопросов, которые из месяца в месяц отражают изменения общего настроения населения.
"DNB Latvijas barometrs" pētījums Nr.44. (25.01.2012.) E-pakalpojumi.