Карты – вопросы и ответы

• Полученная по почте: полученную по почте карту можно активировать только в разделе Счета и карты -> Мои карты полной версии интернет-банка. Полученную по почте карту необходимо активировать в течение 90 дней. В противном случае кнопка активации из интернет-банка будет удалена.
• Полученная в центре обслуживания клиентов: если Вы получили платежную карту в нашем центре обслуживания клиентов, можете начинать пользоваться ею сразу. Невыданная карта в центре обслуживания клиентов будет уничтожена.

Зарезервированные суммы – это совершенные картой сделки, которые уже вычтены из доступного остатка, но еще не проведены/не видны в системе выписки со счета. Реальный остаток счета – тот, который виден возле надписи «Доступный остаток». 

Если Вы кликните по сумме, появится информация о зарезервированных сделках.

Для карт, которые больше не выдаются (информацию об этих продуктах Вы найдете в прейскуранте), кредитный лимит увеличить нельзя. Если хотите увеличить лимит для существующей карты, подайте заявку на кредитный лимит в разделе интернет-банка Счета и карты → Мои карты, заполнив заявление «Карты Luminor Black с кредитным лимитом».

О преимуществах карты Luminor Black узнайте здесь.

Узнайте больше о Страховании путешествий, и что делать, если наступил страховой случай, здесь. 

Если у Вашей карты истек срок годности, и Вы получили автоматически возобновленную новую карту, ПИН-код не меняется – он такой же, что и у Вашей предыдущей карты.
Обновленная карта будет активирована, когда Вы снимете наличные в банкомате или подтвердите операцию, вставив карту в POS-терминал и введя PIN-код (PIN-код остается прежним). 

В других случаях, когда выдана новая карта, aктивировать карту и получить PIN-код можно в интернет-банке или в мобильном приложении в разделе «Счета и карты» > «Мои карты».

Если Вы получаете карту в филиале Luminor, Ваш PIN-код будет выдан вместе с новой картой.

Если Вы забыли свой PIN-код, его можно просмотреть в интернет-банке или в мобильном приложении в разделе «Счета и карты» / «Мои карты».

Вы можете изменить PIN-код в банкомате Luminor.
 

Если в банкомате три раза подряд вводится неправильный ПИН-код карты, банкомат задерживает карту. Тогда Вам нужно заказать новую карту. Перейдите в раздел Счета и карты → Мои карты полной версии интернет-банка. Затем нажмите кнопку «Заменить карту».

У всех карт VISA суточный лимит покупок составляет 5000 €, а суточный лимит снятия наличных денег в сутки – 5000 € (или эквивалент в другой валюте), лимит снятия наличных денег за 30 дней – 20 000 € (или эквивалент в другой валюте).

Ввиду соображений безопасности суточный лимит снятия наличных денег из банкоматов, оборудованных только технологией считывания магнитной полосы, составляет 350 €.

Лимит снятия наличных денег у торговца (при условии, что торговец эту услугу обеспечивает) за одну покупку – 100 €.

Вашу карту мы возобновим автоматически, если за последние три месяца Вы пользовались ею для расчетов, и у нее есть отметка о возобновлении. Это можно проверить в разделе интернет-банка Счета и карты → Мои карты → Возобновление карты.

Рекомендуем по крайней мере за месяц до истечения срока годности карты убедиться, указан ли правильный адрес доставки карты, в разделе интернет-банка Счета и карты → Мои карты.

Возобновленную карту мы изготовим до 15-го числа месяца и отправим по Выбранному Вами месту доставки.

Расходы на доставку карты:

• по почте на территории Латвии – 2 €;
• по почте за границу – 10 €;
• в центре обслуживания клиентов – 10 €.

Немедленно заблокируйте свою карту! Вы можете это сделать:

• В мобильном приложении, выбрав «Счета и картыарты» / «Мои карты» / «Блокировать карту».
• В интернет-банке, выбрав «Счет/Карты» / «Мои кар» / статус  «Заблокировать».
• По телефону +371 67 17 1880 (24/7).  

Обратите внимание! Если вы заблокируете карту в мобильном приложении или в интренет-банке, вы все равно сможете использовать карту в своем цифровом кошельке (Apple Pay, Google wallet). Чтобы заблокировать карту в цифровом кошельке, обратитесь в банк по телефону +371 67 17 1880 (24/7).

Чтобы оспорить, заполните жалобу Претензия o покупке с платежной картой. Пожалуйста,  предоставьте всю необходимую информацию, чтобы начать процесс оспаривания. 

Вы имеете право оспорить платеж по карте, если: 

• Вы не получили товар или услугу.
• Полученные товары или услуги не соответствуют описанию или имеют дефекты.
• С вас списали средства более одного раза за одну и ту же покупку.
• Вы не согласны с суммой за покупку, удержанной с вашего счета.
• Вы отменили подписку на услугу, но средства все равно списываются с вашего счета. 

Обратите внимание, что для того, чтобы иметь возможность начать жалобу на сделку, необходимо сначала попытаться разрешить ситуацию с продавцом. Однако если соглашение с продавцом не будет достигнуто, мы постараемся помочь вам вернуть уплаченную сумму. 

Пожалуйста, заполните заявку Претензия o покупке с платежной картой, и укажите всю информацию, связанную с оспариваемой сделкой.

В разделе Счета и карты → Мои карты → Покупки в интернете (Разрешить/Не разрешать) интернет-банка проверьте, активирована ли функция совершения расчетов в интернете.

Также убедитесь, есть ли на Вашем счету достаточные средства для совершения покупки.

Если остаток счета достаточный и покупки в интернете разрешены, свяжитесь с нами по информативному телефону +371 67 17 1880, чтобы уточнить причину отказа.

К таким случаям применяется наценка в размере 3%, и она прибавляется к курсу обмена валюты в тот момент, когда сделка будет проведена (появится в выписке со счета).

Учтите, что обмен валюты происходит согласно курсу обмена валюты, действующему на момент, когда поставщик финансовых услуг осуществляет обработку сделки.

Снятие наличных денег картой Visa Debit:

• в банкоматах Luminor в Латвии, Литве и Эстонии до 750 EUR за календарный месяц – без комиссии, в свою очередь, с суммы, превышающей 750 EUR, удерживается комиссия в размере 0,4%.
• в другом банке, в банкоматах другого банка – 2% суммы сделки, мин. 3,50 EUR/4,00 USD (если валюта сделки отличается от валюты счета карты).

Перейдите в раздел Счета и карты → Мои карты → SMS-сообщения → Просмотреть/Поменять интернет-банка. Открыв этот раздел, Вы сможете выбрать подходящий вид настроек SMS.

Если карта включена в какой-либо из комплектов Услуг, SMS-услуги являются бесплатными. В других случаях – согласно прейскуранту.

Следуйте указаниям в инструкции:

• Инструкция по подаче заявления в интернет-банке на взнос/выплату денег по коду и
• Инструкция по использованию кода для взноса/выплаты денег в банкомате

Если Вы забыли свой CVV-код, его можно просмотреть в интернет-банке или в мобильном приложении в разделе Счета и карты → Мои карты.

Бесконтактная технология позволяет быстро и просто рассчитаться за товары в размере до 50 €, не вводя ПИН-код.

В бесконтактную карту встроена антенна, которая в момент платежа передает информацию о сделке на терминал в пункте продажи, далее – POS-терминал, и с него. Чтобы совершить сделку, нужно лишь ненадолго приложить бесконтактную карту к POS-терминалу.

Все выдаваемые Luminor платежные карты имеют функцию бесконтактных расчетов.

Бесконтактные расчеты в настоящее время – самый быстрый и простой вид расчетов.

Не нужно заботиться о наличных деньгах в кармане, чтобы совершать небольшие покупки.

Не нужно также вводить ПИН-код, если сумма покупки не превышает 50 € (в некоторых случаях по соображениям безопасности и авторизации карты Вам нужно будет ввести ПИН-код, чтобы можно было убедиться, что Вы все еще пользуетесь своей картой).

На всех бесконтактных платежных картах есть такая иконка .

Нет. Сначала Вам нужно будет совершить стандартный платеж, поместив карту в POS-терминал и введя ПИН-код или сняв наличные деньги из банкомата Luminor.

• Найдите POS-терминал с «бесконтактной» иконкой.
• Рассчитывайтесь за товары, стоимость которых не превышает 50 €.
• Ненадолго приблизьте карту к POS-терминалу.
• Платеж будет подтвержден, как только появится зеленый огонек и Вы услышите писк. Для дополнительной безопасности Вам время от времени нужно будет вводить ПИН-код.

Вы можете пользоваться бесконтактной картой в любом пункте продажи, в котором изображена такая иконка .

Вы можете пользоваться бесконтактной картой в пунктах продажи, в которых изображена такая иконка .

Эта опция доступна в банкоматах, отмеченных значком бесконтактной оплаты.

Банкоматы Luminor в Балтии доступны, просто поднеся к ним платежную карту, смарт-устройство или смарт-часы. Чтобы снять или внести деньги (только с платежной картой), посмотреть остаток счета или воспользоваться любой другой услугой, просто поднесите свою бесконтактную платежную карту, смартфон или смарт-часы с активированной функцией бесконтактных платежей к банкомату и введите PIN-код.

POS-терминал сигнализирует, что платеж выполнен, зеленым огоньком и писком.

Бесконтактные платежи совершаются на небольшие суммы как можно быстрее и удобнее. Кассир выдаст Вам распечатку POS-терминала, чтобы проверить сделку по бесконтактному платежу.

Да, бесконтактной картой можно пользоваться и за границей, и в Латвии – бесконтактные платежи принимаются в местах, в которых изображена такая иконка .

Отключение бесконтактной функции происходит в два этапа:

1. Функцию бесконтактных платежей можно отключить в полной версии интернет-банка в разделе Счета и карты / Мои карты / Бесконтактные платежи / Отключить.
2. Совершить покупку на сумму более 10,00 евро, вставив карту в терминал и введя PIN-код. Бесконтактная функция будет отключена в течение 24 часов после транзакции.

Похоже нужно поступать если хотите включить бесконтактную функцию вашей карты.

Да, она надежна. Бесконтактная технология основана на микросхеме (чипе карты) и ПИН-коде, поэтому можете быть уверены при совершении расчетов. Ограничение одного платежа составляет 50 €, и время от времени Вас будут просить ввести ПИН-код, чтобы убедиться, что Вы являетесь законным владельцем карты. Если карта потеряна или украдена, Вы защищены от причиненных мошенничеством убытков. Если карта потеряна или украдена, незамедлительно звоните нам в любое время суток по телефону +371 67 17 1880. 

Нет, это невозможно. В момент покупки кассир должен ввести сумму в POS-терминал, и только тогда Вас попросят предъявить бесконтактную карту и приблизить ее к терминалу на несколько секунд.

Нет, это невозможно. В бесконтактном POS-терминале одновременно можно обработать только один платеж. Дополнительное средство безопасности: прежде чем совершать следующий, платеж должен быть завершен или отклонен.

Чтобы совершать бесконтактные платежи так же удобно и просто, как наличные расчеты, коммерсанты, принимающие бесконтактные платежи, не просят вводить ПИН-код на покупки менее 50 €.

Если кто-то совершает несколько бесконтактных платежей подряд, будет запрошен ввод ПИН-кода, чтобы проверить личность владельца карты. Максимальная сумма бесконтактных платежей составляет 50 €, и на эту сумму в 50 € можно совершить один или несколько платежей. Если сумма покупки превышает 50 €, нужно обязательно ввести ПИН-код или поместить карту в POS-терминал. Если карта потеряна или украдена, пожалуйста, проинформируйте банк, как только будет возможно, чтобы мы могли заблокировать или заменить Вашу карту.

Если карта потеряна или украдена, пожалуйста, проинформируйте банк, как только будет возможно, позвонив по телефону +371 67 17 1880.

Нет, карта не обязательно должна быть с собой, такого требования нет.

Нет, такого требования нет.

Страхование работает без подтверждения. Условия для путешествий в каждой стране разные – некоторые страны требуют предъявить полис. В таких случаях, пожалуйста, запросите у банка сертификаты, позвонив в Поддержку клиентов +371 67 17 1880 или заполнив заявление в своем интернет-банке в разделе Сообщения / Новое заявление / Заявление для получения сертификата страхования путешествий, указав свои данные и / или данные членов своей семьи.

Сертификаты страхования путешествий можно запросить, позвонив в Поддержку клиентов +371 67 17 1880 или заполнив заявление в своем интернет-банке в разделе Сообщения / Новое заявление / Заявление для получения сертификата страхования путешествий, указав свои данные и / или данные членов своей семьи.

Номер полиса указан в сертификате. Чтобы подать заявление на возмещение, нужно указать только существующую карту.

Если карта активна (не закрыта), страхование путешествий доступно.

Нет, они не страхуются. Страхуются супруг или партнер-сожитель Пользователя карты, ведущий с Пользователем карты общее домохозяйство по крайней мере один год, дети Пользователя карты (биологические и усыновленные/удочеренные) в возрасте до 18 лет (включительно) и дети Пользователя карты (биологические и усыновленные/удочеренные) в возрасте от 19 до 24 лет (включительно), если они учатся на очном отделении.

Занятия горными лыжами, сноубордом и поездки на снежном мотоцикле страхуются только на специально оборудованных для этого трассах.

Если до начала путешествия застрахованное лицо заражается Covid-19, страховщик компенсирует невозвращаемые убытки, возникшие из-за отмены путешествия. Максимальный лимит страхового возмещения за один случай равен указанной в полисе сумме страхования риска «Аннулирование путешествия».

Страховщик не покрывает убытки, возникшие из-за отмены путешествия, если один из членов семьи является контактным лицом с заразившимся Covid -19 лицом.

Если отменяется путешествие, страховщик компенсирует невозвращаемые убытки, возникшие из-за отмены путешествия. Максимальный лимит страхового возмещения за один случай равен указанной в полисе сумме страхования риска «Аннулирование путешествия».

Если у вашего ребенка есть только счет, но нет доступа к интернет-банку, вы можете оформить интернет-банк для него удаленно, выполнив указанные здесь действия. Если у родителя / представителя ребенка нет электронной подписи, интернет-банк можно открыть в любом из наших центров обслуживания клиентов.

Если у вашего ребенка уже открыт счет и теперь ему нужна карта, вы можете заказать ее через интернет-банк ребенка (в разделе Счета и карты / Мои карты / Заказать новую карту).

Да, вы можете. Если пользователь дополнительной карты является клиентом Luminor, держатель счета может заказать дополнительную карту в интернет-банке: Счета и карты / Мои карты / Заказать новую карту для другого лица / Является ли пользователь карты клиентом Luminor / Введите персональный код пользователя.

Если пользователь дополнительной карты не является клиентом Luminor, ему потребуется доступ к интернет-банку для активации карты. Для этого родитель должен запросить доступ к интернет-банку (смотрите предыдущий вопрос).

Дополнительные возрастные ограничения карт:

• Luminor Debit выдается с 6 лет
• Luminor Black выдается с 12 лет
• Infinite (для клиентов Private Banking) выдается с 12 лет

Доступ к интернет-банку не имеет возрастных ограничений, но возраст может отличаться для средств аутентификации для использования интернет-банка.

• Для удаленного доступа к интернет-банку выдается калькулятор кодов (без возрастных ограничений).
• Доступ к Smart-ID можно получить в филиале, а также удаленно (необходимо, чтобы счет был подтвержден одним из родителей или законным опекуном). Сам Smart-ID не имеет возрастных ограничений для пользователей, но возрастные ограничения установлены в зависимости от типа учетной записи Smart-ID и выбранного метода аутентификации.

Да, но платежные карты выдаются только с 6 лет.

Вам необходимо заполнить одно из следующих заявлений через интернет-банк ребенка: Заявления / Интернет-банк / Изменения в настройках существующего пользователя / Изменение лимитов платежей / Изменение прав.

• Ребенок – это лицо, которое не достигло 18-летнего возраста (кроме тех лиц, которые согласно закону объявлены совершеннолетними).
• Условия и лимиты страхования путешествий действуют независимо от возраста держателя карты.
• Условия и лимиты страхования покупок действуют независимо от возраста держателя карты.
• Заявление о наступлении страхового случая при страховании путешествий и покупок может подать только родитель или законный опекун ребенка.